Je zadanie dopytu bezplatné?
Áno. Vytvorenie a odoslanie dopytu prostredníctvom platformy PROWORKIO je pre zákazníka bezplatné.
Za samotné zadanie dopytu, jeho spracovanie ani za prijatie reakcií od firiem neplatíte.
Je zadanie dopytu záväzné?
Nie. Odoslaním dopytu sa nezaväzujete objednať si službu ani prijať ponuku konkrétnej firmy.
Záväzný vzťah vzniká až vtedy, keď sa s vybraným poskytovateľom dohodnete na realizácii, cene, termíne a ďalších podmienkach.
Ako zadám dopyt?
Vyberiete požadovanú službu, odpoviete na pripravené otázky, doplníte opis zákazky, lokalitu, termín a svoje kontaktné údaje.
Podľa typu služby môžete pridať aj fotografie, rozmery, dokumenty alebo ďalšie informácie, ktoré pomôžu firmám posúdiť zákazku.
Ako dlho trvá zadanie dopytu?
Väčšinu dopytov je možné vyplniť v priebehu niekoľkých minút.
Pripravené otázky sú zostavené tak, aby ste uviedli dôležité informácie bez potreby vytvárať rozsiahly technický opis.
Musím presne vedieť, aké riešenie potrebujem?
Nie. Ak si nie ste istí vhodným riešením, môžete v dopyte uviesť, že potrebujete odborné posúdenie alebo odporúčanie.
Poskytovateľ vám môže po doplnení informácií alebo obhliadke navrhnúť vhodný postup.
Čo ak nepoznám presné rozmery alebo rozsah práce?
Môžete uviesť približné údaje alebo označiť, že presný rozsah je potrebné určiť obhliadkou.
Neuvádzajte vymyslené hodnoty. Je lepšie jasne napísať, že údaj zatiaľ nepoznáte.
Môžem dopyt zadať aj bez fotografií?
Áno. Fotografie nie sú pri každom dopyte povinné.
Pri opravách, rekonštrukciách, poškodeniach alebo technických problémoch však môžu výrazne pomôcť firme pri prvotnom posúdení zákazky.
Aké fotografie je vhodné priložiť?
Odporúčame pridať:
celkový pohľad na miesto realizácie,
detail poškodenia alebo problému,
pohľad na prístup k miestu práce,
existujúce rozvody alebo konštrukcie,
pôdorys, náčrt alebo rozmery,
fotografiu požadovaného výsledku, ak ju máte.
Na fotografiách by nemali byť viditeľné citlivé osobné údaje, doklady, platobné údaje ani iné nepotrebné informácie.
Môžem pridať dokumenty alebo prílohy?
Ak to formulár umožňuje, môžete pripojiť relevantné podklady, napríklad pôdorys, projekt, technický náčrt, rozpočet alebo fotografie.
Pred odoslaním odstráňte údaje, ktoré firma na posúdenie zákazky nepotrebuje.
Musím uviesť presnú adresu realizácie?
Pri vytvorení dopytu spravidla postačuje lokalita, mesto, obec alebo príslušná mestská časť.
Presnú adresu môžete poskytnúť vybranej firme neskôr, napríklad pri dohode obhliadky. Rozsah zobrazenia adresy závisí od nastavenia konkrétneho dopytu.
Kto uvidí môj dopyt?
Dopyt môžu vidieť firmy a odborníci, ktorí pôsobia v príslušnej kategórii služieb alebo lokalite.
Rozsah zobrazených informácií a spôsob sprístupnenia kontaktných údajov sa riadia pravidlami platformy PROWORKIO.
Budú moje kontaktné údaje verejné?
Nie. Kontaktné údaje nie sú určené na verejné zobrazenie bežným návštevníkom stránky.
Môžu byť sprístupnené oprávneným firmám, ktoré získajú prístup ku konkrétnemu dopytu podľa podmienok platformy.
Aké kontaktné údaje musím uviesť?
Uveďte pravdivé a aktuálne údaje, najmä meno, telefónne číslo a e-mailovú adresu.
Firmy ich používajú na doplnenie informácií, dohodnutie obhliadky alebo zaslanie cenovej ponuky.
Prečo musím potvrdiť telefónne číslo alebo e-mail?
Overenie kontaktu pomáha zabezpečiť, že firmy dostanú funkčné údaje a zákazník môže skutočne prijímať reakcie na svoj dopyt.
Znižuje sa tým počet chybných, neaktuálnych alebo falošných zadaní.
Môžem zadať dopyt za inú osobu?
Áno, ak máte jej súhlas a oprávnenie poskytnúť potrebné kontaktné a osobné údaje.
V dopyte odporúčame uviesť, kto bude s firmou komunikovať a kto rozhoduje o realizácii.
Čo sa stane po odoslaní dopytu?
Dopyt sa uloží, prípadne skontroluje a sprístupní relevantným poskytovateľom.
Firmy potom môžu posúdiť zadanie a v prípade záujmu vás kontaktovať s otázkami, návrhom obhliadky alebo cenovou ponukou.
Bude môj dopyt pred zverejnením kontrolovaný?
Dopyt môže byť skontrolovaný z hľadiska zrozumiteľnosti, úplnosti, správneho zaradenia alebo súladu s pravidlami platformy.
Prevádzkovateľ môže nevhodný, neúplný, duplicitný alebo podozrivý dopyt upraviť, pozastaviť alebo nezverejniť.
Môže byť môj text upravený?
Áno. Text môže byť jazykovo alebo štylisticky upravený tak, aby bol pre firmy prehľadnejší a zrozumiteľnejší.
Úpravou sa nesmie zmeniť význam zadania ani doplniť nepravdivá informácia, ktorú zákazník neposkytol.
Používa sa pri spracovaní dopytu umelá inteligencia?
Pri spracovaní, triedení alebo úprave dopytu môžu byť použité automatizované nástroje vrátane umelej inteligencie.
Ich účelom je vytvoriť prehľadné zadanie z informácií, ktoré zákazník uviedol. Zákazník naďalej zodpovedá za pravdivosť vstupných údajov.
Ako rýchlo sa mi firmy ozvú?
Čas reakcie závisí od typu služby, lokality, rozsahu zákazky, termínu a aktuálnej dostupnosti firiem.
Niektoré firmy môžu reagovať krátko po zverejnení, pri špecializovaných alebo rozsiahlych zákazkách môže odpoveď trvať dlhšie.
Koľko firiem ma môže kontaktovať?
Počet reakcií nie je pevne stanovený a závisí od záujmu dostupných poskytovateľov.
PROWORKIO negarantuje konkrétny počet kontaktov, ponúk ani úspešné nájdenie firmy pre každý dopyt.
Garantuje PROWORKIO, že nájdem firmu?
Nie. Platforma sprostredkúva dopyt relevantným poskytovateľom, ale nemôže garantovať ich dostupnosť, záujem ani uzatvorenie dohody.
Dostanem cenovú ponuku okamžite?
Nie vždy. Firma môže pred vytvorením cenovej ponuky potrebovať doplniť informácie, vidieť fotografie, skontrolovať projekt alebo vykonať obhliadku.
Pri jednoduchých prácach môže byť cena určená rýchlejšie než pri rekonštrukcii, výstavbe alebo individuálnom riešení.
Je cenová ponuka od firmy záväzná?
Závisí od jej obsahu a podmienok, ktoré firma uvedie.
Orientačný odhad nie je to isté ako záväzná cenová ponuka. Pred objednaním si overte, či cena zahŕňa materiál, dopravu, prácu, DPH, odvoz odpadu a ďalšie náklady.
Prečo firmy nevedia určiť cenu iba podľa dopytu?
Konečnú cenu môže ovplyvniť skutočný stav na mieste, rozsah prípravných prác, kvalita podkladu, prístupnosť, výber materiálu, doprava alebo skryté poškodenia.
Pri mnohých službách je preto obhliadka najspoľahlivejší spôsob určenia ceny.
Je obhliadka bezplatná?
To závisí od konkrétnej firmy.
Pred dohodnutím obhliadky sa opýtajte, či je bezplatná, spoplatnená alebo či sa jej cena odpočíta z konečnej ceny realizácie.
Musím prijať najlacnejšiu ponuku?
Nie. Výber je výlučne na vás.
Okrem ceny odporúčame posúdiť skúsenosti, referencie, rozsah ponuky, termín, kvalitu komunikácie, záruku a odbornú spôsobilosť.
Ako si mám vybrať vhodnú firmu?
Overte si najmä:
identifikačné údaje firmy,
skúsenosti s podobnými prácami,
hodnotenia a referencie,
oprávnenie na vykonávanie činnosti,
obsah cenovej ponuky,
platobné a záručné podmienky,
dostupnosť v požadovanom termíne,
spôsob riešenia reklamácií.
Pri väčšej zákazke si vyžiadajte písomnú ponuku alebo zmluvu.
Sú všetky firmy na PROWORKIO overené?
Rozsah overenia môže byť pri jednotlivých profiloch odlišný.
Označenie overeného profilu môže potvrdzovať vykonanie konkrétnej kontroly, nenahrádza však vlastné posúdenie firmy, jej oprávnení, referencií a ponuky zákazníkom.
Čo znamená označenie overená firma?
Znamená, že platforma pri firme vykonala určitý druh overenia podľa aktuálnych pravidiel.
Nemusí to znamenať úplnú garanciu kvality každej realizácie ani prevzatie zodpovednosti za činnosť firmy.
Je PROWORKIO zhotoviteľom objednanej práce?
Nie. PROWORKIO je sprostredkovateľská platforma, ktorá prepája zákazníkov s nezávislými firmami a odborníkmi.
Samotnú službu realizuje vybraný poskytovateľ, s ktorým zákazník uzatvorí samostatnú dohodu.
Komu zaplatím za realizáciu?
Za vykonanú službu platíte priamo vybranej firme alebo odborníkovi podľa vzájomne dohodnutých podmienok.
PROWORKIO neprijíma platbu za samotnú realizáciu, ak pri konkrétnej službe nie je výslovne uvedený iný spôsob.
Mám uzatvoriť písomnú zmluvu?
Pri väčších, drahších alebo dlhšie trvajúcich zákazkách ju jednoznačne odporúčame.
Zmluva alebo písomná objednávka by mala obsahovať rozsah prác, cenu, termíny, materiál, spôsob platby, záruku a pravidlá pre dodatočné práce.
Čo sú dodatočné práce?
Ide o práce, ktoré neboli zahrnuté v pôvodnom rozsahu, ale ukázali sa ako potrebné alebo ich zákazník požadoval neskôr.
Pred ich vykonaním si nechajte písomne potvrdiť rozsah, cenu a prípadný vplyv na termín dokončenia.
Môžem si materiál zabezpečiť sám?
Áno, ak sa na tom s firmou dohodnete.
Vopred si potvrďte, kto zodpovedá za správny výber, množstvo, dopravu, skladovanie, poškodenie a prípadné reklamácie materiálu.
Môže materiál zabezpečiť firma?
Áno. Mnohé firmy ponúkajú dodanie materiálu ako súčasť realizácie.
V cenovej ponuke si skontrolujte jeho značku, množstvo, cenu, kvalitu a to, či je zahrnutá doprava alebo manipulačné náklady.
Môžem do jedného dopytu uviesť viac prác?
Áno, ak spolu vecne súvisia a môže ich vykonať rovnaký typ odborníka.
Napríklad viac drobných elektroinštalačných prác je vhodné spojiť do jedného zadania. Úplne odlišné služby je lepšie zadať samostatne.
Môžem vytvoriť viac dopytov?
Áno. Pre rôzne typy služieb, objekty alebo lokality odporúčame vytvoriť samostatné dopyty.
Každý dopyt tak dostanú relevantnejšie firmy.
Môžem rovnaký dopyt odoslať viackrát?
Duplicitné dopyty nie sú vhodné a môžu byť zlúčené, pozastavené alebo odstránené.
Ak potrebujete zadanie doplniť alebo upraviť, použite dostupnú možnosť úpravy alebo kontaktujte podporu.
Môžem dopyt po odoslaní upraviť?
Možnosť úpravy závisí od aktuálnych funkcií platformy.
Ak už dopyt nie je možné upraviť priamo, kontaktujte podporu alebo doplňte informácie pri komunikácii s firmou.
Môžem zmeniť lokalitu alebo termín?
Áno, pokiaľ je dopyt stále aktuálny a platforma úpravu umožňuje.
Zmenu oznámte čo najskôr, pretože môže ovplyvniť dostupnosť a záujem firiem.
Ako zruším dopyt?
Dopyt označte ako neaktuálny, uzatvorený alebo zrušený prostredníctvom svojho účtu, odkazu v správe alebo dostupnej funkcie platformy.
Ak túto možnosť nevidíte, kontaktujte podporu PROWORKIO.
Budem dostávať oznámenia o reakciách?
Áno, ak máte povolené príslušné notifikácie.
Oznámenia môžu byť zasielané e-mailom, SMS správou alebo iným dostupným spôsobom podľa nastavení platformy.
Je bezpečné posielať firme fotografie alebo dokumenty?
Posielajte iba podklady, ktoré sú potrebné na posúdenie alebo realizáciu zákazky.
Nezasielajte heslá, kódy, údaje z platobnej karty, prístup do internetbankingu ani celé doklady totožnosti bez jasného zákonného dôvodu.
Čo ak odo mňa firma žiada údaje z platobnej karty?
Údaje z platobnej karty, bezpečnostný kód, SMS autorizačný kód ani prihlasovacie údaje do banky neposkytujte.
Na úhradu používajte štandardný bankový prevod, dôveryhodnú platobnú bránu alebo iný bezpečný spôsob.
Čo ak mi firma pošle podozrivý platobný odkaz?
Na odkaz neklikajte a neposkytujte žiadne platobné údaje.
Overte si požiadavku priamo s firmou prostredníctvom kontaktu, ktorý ste získali nezávisle, a podozrenie oznámte platforme.
Čo robiť, ak mám podozrenie na podvod?
Prerušte komunikáciu a neposielajte ďalšie peniaze ani údaje.
Uchovajte si správy, cenovú ponuku, platobné údaje a ďalšie dôkazy. Situáciu oznámte PROWORKIO, svojej banke a podľa závažnosti aj príslušným orgánom.
Rieši PROWORKIO reklamácie za firmy?
PROWORKIO môže prijať podnet, preveriť správanie používateľa alebo prijať opatrenia v rámci platformy.
Samotnú reklamáciu vykonanej práce však zákazník uplatňuje voči firme, ktorá službu poskytla, pretože tá je zmluvnou stranou realizácie.
Môže PROWORKIO vrátiť peniaze zaplatené firme?
Platby za realizáciu sa uskutočňujú medzi zákazníkom a poskytovateľom.
PROWORKIO preto spravidla nemôže vrátiť peniaze, ktoré zákazník zaplatil priamo firme.
Môžem firmu ohodnotiť?
Ak platforma túto funkciu umožňuje, po realizácii môžete pridať hodnotenie alebo recenziu.
Hodnotenie by malo byť pravdivé, vecné a založené na skutočnej skúsenosti.
Aké je najdôležitejšie pravidlo pri zadávaní dopytu?
Uvádzajte pravdivé, aktuálne a čo najpresnejšie informácie.
Kvalitné zadanie šetrí čas vám aj firmám, zvyšuje počet relevantných reakcií a znižuje riziko nedorozumení pri cenovej ponuke a realizácii.