Helpdesk

Pomoc a podpora pri používaní služby Proworkio.

Na tejto stránke ešte pracujeme!

Rýchla pomoc s registráciou, firemným profilom, dopytmi, odomknutím kontaktov, Premium členstvom a fakturáciou.

Ako vám môžeme pomôcť?

Vyhľadajte otázku alebo problém, ktorý potrebujete vyriešiť.

Placeholder vyhľadávania: Napríklad: neprišiel aktivačný e-mail, odomknutie kontaktu, faktúra…

Rýchle odkazy

• Prihlásiť sa do účtu

• Vytvoriť firemný účet

• Prezrieť aktuálne dopyty

• Pozrieť cenník

• Porovnať výhody členstva

Vyberte oblasť pomoci

Registrácia a prihlásenie

Pomoc s vytvorením účtu, aktiváciou e-mailu, heslom a prihlásením.

Firemný profil a overenie

Úprava údajov, výber služieb a lokalít, fotografie, portfólio a označenie Overená firma.

Dopyty a párovanie

Ako PROWORKIO vyberá relevantné dopyty a čo skontrolovať, ak ich nedostávate.

Reakcie a kontakty

Odomknutie kontaktu, kontaktovanie zákazníka a nahlásenie nesprávnych údajov.

Premium a platby

Rozdiel medzi bezplatným účtom a Premium, fakturácia a obnovenie členstva.

Technická a bezpečnostná pomoc

Nefunkčná stránka, podozrivé správanie, zneužitie účtu alebo odstránenie údajov.

Registrácia a prihlásenie

Ako si vytvorím firemný účet?

Otvorte registráciu firmy. Registrácia vás prevedie šiestimi krokmi:

1. účet vlastníka,

2. základné údaje a verejný popis,

3. firemné a fakturačné údaje,

4. služby a oblasť pôsobenia,

5. doplňujúce otázky podľa služieb,

6. záverečná kontrola.

Po odoslaní registrácie vám na uvedenú e-mailovú adresu pošleme aktivačný odkaz. Účet a firma sa aktivujú až po jeho potvrdení. Heslo musí mať minimálne 15 znakov.

Neprišiel mi aktivačný e-mail

Najskôr skontrolujte priečinky Spam, Reklamy a Nevyžiadaná pošta. Overte tiež, či ste pri registrácii zadali správnu e-mailovú adresu.

Ak správu nenájdete, skúste si nechať aktivačný e-mail odoslať znovu. Ak problém pretrváva, napíšte na info@proworkio.sk a uveďte názov firmy, IČO a e-mail použitý pri registrácii.

Zabudol som heslo

Na stránke Prihlásenie vyberte možnosť Zabudnuté heslo. Na e-mail priradený k účtu dostanete odkaz na nastavenie nového hesla.

Nikdy neposielajte svoje heslo pracovníkom podpory. PROWORKIO od vás nebude požadovať jeho zaslanie e-mailom.

Môžem mať pre jednu firmu viac účtov?

Jedna firma má mať jeden hlavný účet, pokiaľ PROWORKIO výslovne nepovolí ďalší administrátorský prístup. Pri duplicitných účtoch môže byť potrebné ich overenie alebo zlúčenie.

Firemný profil a overenie

Ako upravím údaje firmy?

Po prihlásení môžete v nastaveniach profilu aktualizovať kontaktné a firemné údaje, verejný popis, poskytované služby, lokality pôsobenia, fotografie a nastavenia oznámení.

Identifikačné a fakturačné údaje udržiavajte v súlade s verejnými registrami. Pri zmene obchodného mena, právnej formy, sídla alebo IČO údaje aktualizujte bez zbytočného odkladu.

Ako nastavím služby a lokality?

Vyberte iba služby, ktoré skutočne poskytujete, a oblasti, do ktorých ste ochotní za zákazkou cestovať. Tieto údaje patria medzi hlavné parametre používané pri párovaní dopytov.

Príliš úzky výber môže znížiť počet dostupných dopytov. Príliš široký alebo nepravdivý výber môže viesť k nerelevantným upozorneniam a poškodeniu dôveryhodnosti profilu.

Ako získam označenie Overená firma?

Označenie môže byť udelené po úspešnom overení firemných údajov, oprávnenia konať za firmu, identity alebo ďalších požadovaných údajov.

Premium členstvo samo osebe nesmie automaticky znamenať, že firma je overená. Ide o dve odlišné veci:

• Premium rozširuje funkcie a prezentáciu,

• overenie potvrdzuje preverenie konkrétnych údajov firmy.

Prečo sa zmena profilu nezobrazila okamžite?

Niektoré zmeny sa môžu prejaviť až po spracovaní alebo kontrole. Ak sa aktualizácia nezobrazí ani po opätovnom prihlásení, pošlite podpore názov firmy, IČO, opis zmeny a snímku obrazovky.

Dopyty a párovanie

Ako PROWORKIO vyberá dopyty pre moju firmu?

Dopyty sa párujú najmä podľa:

• vybranej služby a kategórie,

• lokality realizácie,

• oblasti pôsobenia firmy,

• rozsahu a typu zákazky,

• nastavení a dostupnosti firemného účtu.

PROWORKIO neposiela každý dopyt každej firme. Cieľom je zobrazovať zákazky, ktoré zodpovedajú zameraniu a pôsobnosti firmy.

Prečo nedostávam nové dopyty?

Skontrolujte najmä:

• či máte vybrané správne služby,

• či máte nastavené všetky relevantné lokality,

• či je váš účet a e-mail aktivovaný,

• či máte povolené oznámenia,

• či správy nekončia v spame,

• či nie je účet alebo platená služba pozastavená.

Počet dopytov závisí aj od aktuálneho záujmu zákazníkov. PROWORKIO nemôže garantovať konkrétny počet zákaziek.

Ako dlho je dopyt aktuálny?

Sledujte platnosť uvedenú pri konkrétnom dopyte. Ak nie je uvedené inak, platforma môže dopyt automaticky ukončiť aj po ôsmich dňoch. Po získaní kontaktu preto zákazníka oslovte čo najskôr.

Garantuje odomknutie kontaktu získanie zákazky?

Nie. Odomknutím získate možnosť kontaktovať zákazníka a predstaviť mu svoju ponuku. Zákazník sa môže rozhodnúť pre inú firmu, realizáciu odložiť alebo dopyt zrušiť.

PROWORKIO sprostredkúva kontakt, ale nie je zmluvnou stranou realizácie medzi firmou a zákazníkom.

Reakcie a odomknutie kontaktov

Ako funguje odomknutie kontaktu?

Pred potvrdením odomknutia uvidíte cenu, počet bodov alebo informáciu, že odomknutie je zahrnuté vo vašom účte či členstve.

Po odomknutí použite kontaktné údaje výhradne na reakciu na daný dopyt. Kontakty zákazníkov sa nesmú používať na všeobecný marketing, ďalší predaj databáz ani oslovovanie nesúvisiace s konkrétnou zákazkou.

Koľko stojí odomknutie kontaktu?

Aktuálna cena alebo počet potrebných bodov sa musí zobraziť pred potvrdením odomknutia. Môže závisieť od kategórie, lokality, hodnoty alebo rozsahu zákazky.

Platné ceny a počet odomknutí zahrnutých v členstve zobrazujte dynamicky z cenníka alebo z účtu firmy. Neodporúčam tieto hodnoty napevno zapisovať do Helpdesku.

Zákazník mi neodpovedá

Zákazníka kontaktujte primerane a profesionálne. Predstavte firmu, uveďte, na ktorý dopyt reagujete, a stručne vysvetlite, s čím mu viete pomôcť.

Samotné nezdvihnutie telefónu alebo neodpovedanie na správu neznamená, že kontakt je neplatný. Zákazník môže byť zaneprázdnený, rozhodnúť sa pre inú firmu alebo realizáciu odložiť.

Kontaktné údaje sú nesprávne alebo nefunkčné

Požiadavku pošlite na info@proworkio.sk. Uveďte:

• ID alebo odkaz na dopyt,

• názov firmy a e-mail účtu,

• ktorý údaj nefunguje,

• dátum a spôsob pokusu o kontakt,

• prípadnú snímku chybového hlásenia.

Podnet bude posúdený individuálne. Helpdesk nesmie automaticky sľubovať vrátenie odomknutia alebo peňazí, kým PROWORKIO neprijme a nezverejní presnú reklamačnú politiku.

Premium, platby a fakturácia

Aký je rozdiel medzi bezplatným účtom a Premium?

Bezplatný účet umožňuje vytvoriť základný firemný profil a sledovať zodpovedajúce dopyty. Premium pridáva rozšírený profil, portfólio, recenzie, detailnejšie reakcie, rozšírené filtre a Premium zvýraznenie.

Aktuálne ceny, limity a počet zahrnutých odomknutí zobrazujte vždy podľa cenníka PROWORKIO.

Obnovuje sa Premium automaticky?

Niektoré platené služby sa môžu automaticky obnovovať, ak to bolo uvedené pred ich aktiváciou. Informácia o období, spôsobe platby a pravidlách obnovy musí byť zákazníkovi zobrazená pred nákupom.

Automatické obnovenie musí byť možné deaktivovať v účte alebo prostredníctvom požiadavky na info@proworkio.sk.

Ako zruším ďalšie obnovenie Premium?

Deaktivujte automatické obnovenie v účte, ak je táto možnosť dostupná, alebo pošlite požiadavku na info@proworkio.sk ešte pred začiatkom ďalšieho fakturačného obdobia.

Vypnutie obnovenia nie je to isté ako odstránenie firemného účtu. Nemá ani spätný vplyv na služby, ktoré už boli poskytnuté alebo vyúčtované.

Kde nájdem faktúru?

Faktúra sa vystavuje podľa firemných a fakturačných údajov uložených v účte. Pred platbou skontrolujte najmä obchodné meno, adresu, IČO, DIČ a IČ DPH.

Ak je údaj na faktúre nesprávny, kontaktujte podporu a priložte číslo faktúry a správne fakturačné údaje.

Technická a bezpečnostná pomoc

Stránka alebo funkcia nefunguje

Najskôr stránku obnovte, odhláste sa a znovu prihláste. Prípadne skúste aktuálnu verziu iného prehliadača.

Ak problém pokračuje, pošlite podpore:

• adresu nefunkčnej stránky,

• stručný postup, po ktorom chyba vznikla,

• presný čas výskytu,

• typ zariadenia a prehliadača,

• snímku obrazovky,

• ID dopytu alebo platby, ak s problémom súvisí.

Mám podozrenie na zneužitie účtu

Okamžite zmeňte heslo a kontaktujte info@proworkio.sk. Neposielajte heslá, autorizačné kódy, údaje z platobnej karty ani prístup do internetbankingu.

Ako odstránim firemný účet?

Účet môžete odstrániť prostredníctvom dostupnej funkcie v účte alebo písomnou požiadavkou na info@proworkio.sk.

Odstránenie účtu neruší povinnosť uhradiť už objednané alebo poskytnuté služby a nemusí znamenať okamžité odstránenie údajov, ktoré musí prevádzkovateľ uchovávať podľa právnych predpisov.

Nenašli ste riešenie?

Napíšte podpore PROWORKIO. Čím presnejšie opíšete problém, tým rýchlejšie ho bude možné preveriť.

E-mail: info@proworkio.sk Dostupnosť: Na správy odpovedáme čo najskôr počas pracovných dní.

Formulár podpory

Povinné polia:

• oblasť pomoci,

• e-mail priradený k účtu,

• názov firmy,

• IČO,

• predmet požiadavky,

• opis problému.

Voliteľné polia: