Prevádzkovateľ:
KAMENÍK Monika Kameníková Mäsiarová
Sídlo:
Magurská 8, 34-480 Jablonka, Malopoľské vojvodstvo, Poľská republika
IČO:
381 609 125
DIČ:
6751669480
IČ DPH:
PL6751669480
E-mail:
info@proworkio.sk
Tieto všeobecné obchodné a zmluvné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú používanie webovej stránky, používateľských účtov, dopytových formulárov, profilu dodávateľa, hodnotení, platených služieb, reklamných a propagačných funkcií, komunikačných nástrojov a ďalších služieb dostupných na Platforme Prevádzkovateľa. Ak niektorá funkcia uvedená v týchto Podmienkach nie je na Platforme aktuálne dostupná, príslušné ustanovenia sa použijú odo dňa jej sprístupnenia používateľom.
1. Definície
Na účely týchto Podmienok majú nižšie uvedené pojmy tento význam:
Prevádzkovateľ – KAMENÍK Monika Kameníková Mäsiarová, s identifikačnými a kontaktnými údajmi uvedenými v úvode týchto Podmienok.
Platforma alebo webová stránka – internetová služba prevádzkovaná Prevádzkovateľom, prostredníctvom ktorej môžu zákazníci (ďalej len „zákazník“) zadávať dopyty a firmy (ďalej len „firma“) prezentovať svoje služby, reagovať na dopyty, využívať platené alebo bezplatné funkcie a komunikovať s inými používateľmi.
Používateľ – každá fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka so spôsobilosťou na právne úkony, ktorá používa Platformu, a to bez ohľadu na to, či má vytvorený účet.
Zákazník, ktorý prostredníctvom Platformy hľadá službu, prácu, výrobok, dodávateľa alebo cenovú ponuku a na tento účel zadá dopyt.
Firma – podnikateľ, firma, remeselník, odborník alebo iný subjekt, ktorý používa Platformu na získavanie zákazníkov, prezentáciu svojej ponuky, reakcie na dopyty alebo využívanie služieb dostupných pre dodávateľov.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy s Prevádzkovateľom nekoná v rámci svojej podnikateľskej alebo profesijnej činnosti, prípadne fyzická osoba podnikateľ, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že pre ňu nemá odborný alebo podnikateľský charakter.
Účet – individuálne používateľské prostredie vytvorené na Platforme po registrácii alebo aktivácii, ktoré umožňuje správu údajov, dopytov, ponúk, oznámení, hodnotení, platieb a ďalších funkcií. Funkcie účtu sa môžu líšiť podľa toho, či ide o účet Zákazníka alebo Firmy.
Dopyt – žiadosť Zákazníka o cenovú ponuku, kontakt, službu, produkt alebo realizáciu práce, odoslaná prostredníctvom formulára alebo iného nástroja Platformy.
Formulár – elektronický formulár dostupný na Platforme, ktorý slúži najmä na zadanie dopytu, registráciu, odoslanie hodnotenia, nahlásenie obsahu, reklamáciu alebo inú komunikáciu s Prevádzkovateľom.
Ponuka – obchodná, cenová alebo informačná odpoveď Firmy na dopyt alebo verejná prezentácia služieb, prác, produktov, cien, skúseností alebo podmienok Firmy.
Premium firemný profil– dostupná stránka Dodávateľa na Platforme, ktorá môže obsahovať identifikačné údaje, krátky opis činnosti, dlhý opis činnosti, kategórie služieb, galéria, logo, hodnotenia, certifikáty, ponuky, odkazy, kontaktné možnosti a ďalšie údaje určené na prezentáciu Firmy.
Free firemný profil – základná verzia profilu Firmy, ktorá môže byť dostupná bezodplatne alebo v rozsahu určenom Prevádzkovateľom.
Služba – každá bezplatná alebo platená funkcia Platformy poskytovaná Prevádzkovateľom Používateľom, Zákazníkom alebo Firmou.
Služba pre Zákaníkov – funkcie Platformy určené najmä na zadanie dopytu, vyhľadanie Firmy, zobrazenie odporúčaných Firiem, komunikáciu, správu dopytov a hodnotenie Firmy.
Služba pre Firmy – funkcie Platformy určené najmä na registráciu Firmy, vytvorenie profilu, prezeranie dopytov, získanie kontaktných údajov Zákazníka, propagáciu, komunikáciu, správu ponúk, hodnotení a platieb.
Cenník – aktuálny zoznam cien, poplatkov, balíkov, predplatných alebo individuálne dohodnutých cien za platené služby dostupný na Platforme, v účte alebo oznámený Firme pred objednaním služby.
Manuálne vyhľadanie kontaktu – platená alebo bezplatná funkcia, pri ktorej Firma po vlastnom výbere získa prístup ku kontaktným údajom Zákaníka pri konkrétnom dopyte, ak sú splnené podmienky Platformy.
Nezákonný obsah – akýkoľvek obsah, informácia, odkaz, fotografia, ponuka, komunikácia alebo aktivita, ktorá je v rozpore s právom Európskej únie, poľským, slovenským právom alebo inými záväznými predpismi. Ide najmä o obsah podporujúci terorizmus, násilie, rasizmus, xenofóbiu, diskrimináciu, sexuálne zneužívanie detí, porušovanie práv duševného vlastníctva, porušovanie osobnostných práv, ohováranie, neoprávnené zverejnenie obchodného tajomstva, phishing, podvodné odkazy, škodlivý softvér, vírusy alebo iný nebezpečný kód.
Zmluva – zmluvný vzťah medzi Prevádzkovateľom a Používateľom, , Zákaníkom, Firmou, ktorý vzniká najmä používaním Platformy, odoslaním dopytu, registráciou, aktiváciou služby, objednaním platenej služby, zverejnením hodnotenia alebo prijatím týchto Podmienok.
Individuálne podmienky – osobitné obchodné, cenové alebo technické podmienky dohodnuté medzi Prevádzkovateľom a Firmou, ktoré majú prednosť pred všeobecnými podmienkami v rozsahu, v akom sa od nich odlišujú.
2. Všeobecné ustanovenia
Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti Používateľov a Prevádzkovateľa pri používaní Platformy.
Používateľ je povinný oboznámiť sa s podmienkami pred začatím používania Platformy. Používaním Platformy, odoslaním dopytu, registráciou, zverejnením obsahu alebo aktiváciou služby Používateľ potvrdzuje, že sa s podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi v rozsahu potrebnom na používanie danej služby.
Platforma slúži najmä na sprostredkovanie obchodných kontaktov medzi Zákazníkmi a Firmami. Prevádzkovateľ nie je automaticky stranou zmluvy medzi Zákazníkom a Firmou, ak nie je výslovne uvedené inak.
Služby pre Zákazníkov sú spravidla bezplatné, ak pri konkrétnej službe nie je výslovne uvedené inak. Vybrané služby pre Firmy môžu byť platené podľa cenníka, individuálnej dohody alebo informácie zobrazenej pred aktiváciou služby.
Používateľ bez účtu môže využívať len tie funkcie Platformy, ktoré sú mu sprístupnené bez registrácie. Niektoré funkcie môžu byť podmienené registráciou, overením e-mailovej adresy, overením identity, doplnením údajov alebo úhradou poplatku.
Používateľ môže na Platforme zverejňovať len obsah, ku ktorému má potrebné práva, ktorý je pravdivý, aktuálny, nezavádzajúci a v súlade s právnymi predpismi, dobrými mravmi a týmito Podmienkami.
Používateľ nesmie zverejňovať nezákonný obsah, spam, klamlivú reklamu, nepravdivé údaje, cudzie osobné údaje bez oprávnenia, obsah porušujúci práva tretích osôb ani obsah, ktorý by mohol narušiť fungovanie Platformy.
Používateľ zodpovedá za všetok obsah, ktorý vloží do Platformy, najmä za dopyty, ponuky, profily, fotografie, hodnotenia, odpovede na hodnotenia, popisy služieb, cenníky, odborné články a správy v chate.
Firma je povinná zabezpečiť, aby jeho profil, ponuky, reklamy, cenníky, opis služieb a komunikácia so zákazníkmi boli v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s predpismi o ochrane spotrebiteľa, reklame, ochrane osobných údajov, duševnom vlastníctve, daniach a hospodárskej súťaži.
3. Odoslanie dopytu, vytvorenie a zrušenie účtu Zákazníka
Dopyt môže odoslať Zákazník, ktorý má spôsobilosť na právne úkony a zadáva dopyt na účel vyhľadania služby, práce, produktu alebo Zákazníka pre vlastnú potrebu alebo pre subjekt, ktorý je oprávnený zastupovať.
Zákazník zadáva dopyt prostredníctvom formulára alebo inej funkcie Platformy. Pri prvom dopyte môže byť vyzvaný najmä na uvedenie lokality, kategórie, opisu požadovanej služby alebo produktu, mena alebo názvu subjektu, e-mailovej adresy a ďalších údajov potrebných na spracovanie dopytu. Telefónny kontakt sa vyžaduje len vtedy, ak ho Platforma označí ako potrebný alebo ak ho Zákazník dobrovoľne poskytne.
Dopyt musí byť pravdivý, konkrétny a dostatočne zrozumiteľný, aby Firma vedela pripraviť primeranú ponuku. Zákazník nesmie zadávať fiktívne, testovacie, klamlivé, duplicitné alebo konkurenčne monitorovacie dopyty.
Dopyt a jeho prílohy nesmú obsahovať najmä nezákonný obsah, vulgárne alebo agresívne vyjadrenia, nahotu, odkazy na externé stránky vložené za účelom obchádzania Platformy, reklamu, zavádzajúce tvrdenia, kontaktné údaje v poliach, ktoré na to nie sú určené, nesúvisiace kľúčové slová, škodlivý kód, skripty, prvky narúšajúce integritu Platformy alebo fotografie identifikujúce osoby bez právneho dôvodu.
Prevádzkovateľ je oprávnený dopyt pred jeho odoslaním Firmám skontrolovať automatizovaným nástrojom, manuálne moderátorom alebo kombináciou oboch spôsobov. Účelom kontroly je najmä overiť súlad s týmito Podmienkami a zabrániť zverejneniu alebo odoslaniu nevhodného obsahu.
Ak dopyt obsahuje zakázanú časť, Prevádzkovateľ je oprávnený dopyt odmietnuť, požiadať Zákazníka o úpravu alebo odstrániť iba problematickú časť, ak je možné zvyšok dopytu spracovať. Odstránená časť môže byť nahradená informáciou, že obsah bol odstránený z dôvodu porušenia pravidiel.
Prevádzkovateľ je oprávnený Zákazníka kontaktovať e-mailom alebo prostredníctvom účtu za účelom doplnenia, potvrdenia, moderovania alebo správy dopytu.
Odoslaním dopytu vzniká medzi Zákazníkom a Prevádzkovateľom bezplatná zmluva o poskytnutí služby vyhľadania Firiem. Táto zmluva trvá do uplynutia platnosti dopytu, jeho uzavretia alebo vymazania.
V rámci služby vyhľadania Firiem môže Prevádzkovateľ najmä: odoslať dopyt vybraným Firmam, zobraziť Zákazníkovi, Firmy vhodné podľa kategórie, lokality a ďalších parametrov, sprístupniť vybraným Zákazníkom kontaktné údaje Firmy, poskytnúť komunikačné nástroje a doručovať Zákazníkom ponuky Firiem.
Poradie Firiem a ich zobrazenie Zákazníkom môže závisieť od dostupnosti služieb, kategórie, lokality, kvality profilu, hodnotení, overenia, aktivity, platených služieb, služby rýchleho kontaktu, odporúčania, zvýraznenia alebo iných objektívnych kritérií Platformy.
Zákazník je povinný dopyt uzavrieť, ak už nie je aktuálny. Ak Zákazník platnosť dopytu neupraví, Platforma môže dopyt automaticky ukončiť po uplynutí obdobia uvedeného pri dopyte alebo po 8 dňoch od jeho odoslania, ak nie je uvedené inak.
Aktiváciou dopytu, potvrdením e-mailovej adresy alebo použitím aktivačného odkazu môže byť Zákazníkoví vytvorený účet. E-mailová adresa slúži na identifikáciu Zákazníka a môže byť použitá ako prihlasovací údaj.
Zákazník je povinný chrániť prístupové údaje k účtu, používať bezpečné heslo, neumožniť neoprávnený prístup tretím osobám a po skončení používania účtu sa odhlásiť, najmä ak používa cudzie alebo zdieľané zariadenie.
V účte môže Zákazník najmä spravovať svoje údaje, heslo, upozornenia, dopyty, ponuky, komunikáciu, hodnotenia a uzatváranie dopytov. Uzavretie dopytu spravidla zabráni ďalším Firmám získať kontaktné údaje Zákazníka.
Zákazník môže požiadať o vymazanie dopytu alebo účtu e-mailom na info@proworkio.sk, prípadne prostredníctvom dostupného kontaktného formulára. Vymazaním účtu sa ukončí zmluva o správe účtu a dopyty Zákazníka sa uzavrú alebo odstránia v rozsahu umožnenom právnymi predpismi.
Jeden Zákazník môže mať iba jeden účet, ak Prevádzkovateľ nepovolí inak. Účet nie je možné predávať, prenajímať, postúpiť ani sprístupniť tretej osobe.
4. Služby pre Firmy, registrácia a správa účtu Firmy
Firma môže používať služby určené pre Firmy, ak je podnikateľom alebo iným oprávneným subjektom schopným poskytovať služby alebo produkty prezentované na Platforme.
Prostredníctvom Platformy môže Firma najmä vyhľadávať dopyty, prezentovať svoju činnosť, vytvoriť profil, pridávať ponuky, získavať hodnotenia, komunikovať so Zákazníkom, aktivovať platené služby, používať kredit alebo body, využívať propagačné funkcie a spravovať svoju viditeľnosť.
Za účelom podpory Firmy môže Prevádzkovateľ zverejniť jeho údaje, profil, kategórie, fotografie, hodnotenia, alebo ponuky na Platforme a prípadne aj na spolupracujúcich webových stránkach alebo marketingových plochách, ak je to v súlade s účelom služby.
Na plné využívanie služieb pre Firmy je potrebné vytvoriť účet Firmy. Každá Firma môže mať jeden hlavný účet, ak Prevádzkovateľ nepovolí podúčet alebo ďalší administrátorský prístup.
Pri registrácii Firma uvedie najmä meno a priezvisko kontaktnej osoby, obchodné meno, identifikačné a daňové údaje, sídlo alebo adresu podnikania, e-mail, kategórie služieb alebo produktov a ďalšie údaje požadované registračným formulárom. Telefónne číslo sa uvádza iba vtedy, ak je potrebné na konkrétnu funkciu alebo ho Firma poskytne dobrovoľne.
Firma je povinná vyhlásiť, že na Platforme bude ponúkať iba služby a produkty, ktoré je oprávnený poskytovať a ktoré sú v súlade s právnymi predpismi.
Registrácia môže byť dokončená potvrdením e-mailovej adresy, vytvorením hesla a splnením ďalších krokov uvedených na Platforme.
Ak je účet vytvorený pre právnickú osobu alebo organizačnú jednotku, účet môže vytvoriť a spravovať iba osoba oprávnená konať v mene daného subjektu alebo osoba riadne poverená.
Prevádzkovateľ je oprávnený overovať pravdivosť a aktuálnosť údajov Firmy, najmä kontrolou verejných registrov, vyžiadaním dokladov o oprávnení konať, plnej moci, potvrdení, certifikátov, výpisov alebo iných dokumentov potrebných na overenie.
Ak Firma vymaže účet alebo mu je účet zrušený, opätovná registrácia môže byť obmedzená. Po dobu 30 dní od vymazania môže Prevádzkovateľ vyžadovať obnovenie pôvodného účtu namiesto vytvorenia nového. Po uplynutí 30 dní, najmä do dvoch rokov od vymazania, môže byť vytvorenie nového účtu podmienené súhlasom Prevádzkovateľa a opätovným overením.
Ak Prevádzkovateľ zistí, že Firma má viac účtov, môže účty zlúčiť, zrušiť neskôr vytvorený účet, preniesť hodnotenia na pôvodný účet, vyžadovať overenie alebo rozhodnúť, ktorý účet ostane aktívny.
Ak Firma zmení právnu formu, obchodné meno, identifikačné údaje, sídlo alebo inú podstatnú skutočnosť, je povinný bezodkladne aktualizovať údaje v účte a na požiadanie poskytnúť doklady preukazujúce zmenu. Prevádzkovateľ je oprávnený po primeranú dobu uvádzať pri profile informáciu „predtým“ s pôvodnými údajmi, aby bola zachovaná transparentnosť hodnotení a histórie.
Hodnotenia, ktoré sa vzťahujú k pôvodnému subjektu alebo kontinuálne pokračujúcej činnosti, môžu zostať na účte Firmy, ak to nie je zavádzajúce a neporušuje práva Používateľov.
Firma zodpovedá za presnosť, úplnosť a aktuálnosť všetkých údajov, ktoré poskytne Platforme. Ak sa údaje zmenia, Firma ich bezodkladne aktualizuje.
Prevádzkovateľ je oprávnený Firme udeliť označenie „Overená firma“, ak úspešne prejde overením údajov vo verejných registroch, overením oprávnenia konať, overením identity, bankového účtu alebo iným postupom určeným Prevádzkovateľom.
Prevádzkovateľ je oprávnený proces overenia pravidelne opakovať. Ak Firma opakovaným overením neprejde alebo neposkytne potrebné údaje, označenie môže byť odobraté.
Firma môže získať odznak odbornosti, ak na Platforme zverejní odborný článok alebo splní iné odborné kritériá určené Prevádzkovateľom.
V účte môže Firma spravovať údaje, profil, fotografie, kategórie, heslo, oznámenia, ponuky, podmienky vlastných služieb, hodnotenia a platené funkcie. Odstránenie ponuky je možné cez funkciu účtu alebo na základe žiadosti zaslanej Prevádzkovateľovi.
Firma je povinna správne nastaviť kategórie a lokality, aby mu boli zobrazované alebo priraďované dopyty zodpovedajúce skutočnému rozsahu jeho služieb.
Prevádzkovateľ je oprávnený požiadať Firma o úpravu alebo odstránenie obsahu profilu, ponuky, fotografie, článku alebo iného obsahu, ak je v rozpore s podmienkami. Ak Prevádzkovateľ obsah odstráni, informuje Dodávateľa o dôvode, pokiaľ právne predpisy alebo bezpečnostné dôvody neodôvodňujú neposkytnutie tejto informácie.
Firma môže svoj účet zrušiť e-mailom na info@proworkio.sk alebo prostredníctvom funkcie Platformy, ak je dostupná. Zrušením účtu sa ukončuje zmluva o správe účtu, nie však povinnosť uhradiť už objednané služby alebo splniť záväzky vzniknuté pred zrušením účtu.
Firma môže vystupovať aj ako Zákazník, ak hľadá službu alebo produkt. V takom prípade sa naňho primerane vzťahujú ustanovenia o Zákazníkoch.
Ak Platforma umožňuje uzatváranie zmlúv na diaľku medzi Firmou a Zákazníkom prostredníctvom chatu, rýchlej objednávky alebo inej podobnej funkcie, Prevádzkovateľ je oprávnený vyžadovať doplnenie údajov o Firme platobnom účte, registri, v ktorom je Firma zapísana, a overenie identity oprávnenej osoby.
Overenie identity môže prebiehať prostredníctvom dôveryhodného elektronického nástroja, bankového overenia, dokumentu totožnosti, overenia pred kamerou, externého overovacieho poskytovateľa alebo iného primeraného spôsobu. Ak Firma údaje neposkytne alebo ich neopraví, Prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť prístup k funkciám umožňujúcim uzatváranie zmlúv na diaľku.
Firma sa môže proti odmietnutiu alebo pozastaveniu prístupu odvolať podľa časti o sťažnostiach a odvolaniach.
5. Zoznam firiem a vyhľadávanie dopytov
Prevádzkovateľ je oprávnený na Platforme zverejňovať zoznamy Firiem podľa kategórií, lokalít, hodnotení, aktivity, odznakov, dostupnosti alebo iných kritérií.
Poradie v zozname môže zohľadňovať najmä aktivované propagačné služby, účasť v programe odporúčania, počet a typ odznakov, hodnotenia, potvrdené spolupráce, úplnosť profilu, reakčnú aktivitu, lokalitu a pravidlá uvedené pri konkrétnej službe.
Vyhľadávanie dopytov umožňuje Firmám prehliadať dostupné dopyty, spravidla bez plného zobrazenia kontaktných údajov Zákazníka. Samotné prezeranie dopytov môže byť bezplatné, ak pri konkrétnej funkcii nie je uvedené inak.
Firma môže získať kontaktné údaje Zákazníka len prostredníctvom funkcií Platformy, ktoré umožňujú sprístupnenie kontaktu, a len na účel reakcie na daný dopyt alebo poskytnutia ponuky.
Firma nesmie zhromažďovať, kopírovať, predávať ani používať kontaktné údaje Zákazníkov na iný účel, než na ktorý mu boli poskytnuté.
6. Získavanie údajov Zákazníka
V rámci manuálneho vyhľadania kontaktu môže Firma pri vybranom dopyte získať kontaktné údaje Zákazníka, ak vykoná úkon určený Platformou a uhradí požadovaný počet bodov, kredit alebo poplatok, ak je dané vyhľadanie platené.
Pred aktiváciou plateného vyhľadania Platforma zobrazí Firme informáciu o cene, počte bodov alebo inom spôsobe úhrady.
Pri službe rýchleho kontaktu môžu byť kontakty alebo dopyty sprístupňované automaticky podľa parametrov, najmä kategórie, lokality, typu zákazky, hodnoty dopytu, dostupnosti alebo ďalších nastavení. Firma môže byť o sprístupnení informovaná e-mailom, notifikáciou alebo iným dostupným spôsobom.
Firma môže službu rýchleho kontaktu aktivovať, pozastaviť alebo vypnúť prostredníctvom účtu alebo na základe dohody s Prevádzkovateľom.
V rámci služby odporúčania môže byť Firma odporučena Zákazníkom hľadajúcim služby alebo produkty zodpovedajúce jeho profilu. Automatické sprístupnenie kontaktu môže nastať najmä vtedy, ak Zákazník prejaví záujem o kontakt s konkrétnou Firmou alebo ak systém vyhodnotí zhodu parametrov.
Firma môže v účte nastaviť parametre odporúčania, dočasne službu pozastaviť, reaktivovať ju alebo nastaviť limit bodov či rozpočtu, ak Platforma takúto funkciu poskytuje.
Aktiváciou odporúčacej služby vzniká medzi Prevádzkovateľom a Firmou platená zmluva, ktorá trvá do deaktivácie služby, vyčerpania bodov, ukončenia predplatného alebo iného ukončenia podľa týchto Podmienok.
Po získaní kontaktu by mala Firma Zákazníka kontaktovať v primeranej lehote, najneskôr do skončenia platnosti dopytu, ak pri dopyte nie je uvedená iná lehota.
Za každé sprístupnenie kontaktu môže byť z účtu Firmy odpočítaný príslušný počet bodov alebo účtovaný poplatok, ak Platforma výslovne neuvádza, že konkrétne sprístupnenie je bezplatné.
Počet bodov alebo cena za sprístupnenie kontaktu môže závisieť najmä od kategórie, lokality, hodnoty zákazky, rozsahu služby, záujmu Firmy o kontakt, dostupnosti Firiem a obchodných pravidiel Platformy.
Body, kredit alebo predplatné majú platnosť uvedenú v cenníku alebo v účte. Nevyužité body po uplynutí platnosti alebo po ukončení zmluvy môžu prepadnúť bez nároku na peňažnú náhradu, ak cenník alebo individuálna dohoda
neurčuje inak.
7. Propagácia
Služba propagácie je spravidla platená a môže byť poskytovaná formou predplatného, bodov alebo jednorazovej úhrady.
V rámci propagácie môže byť profil Firmy zobrazený vo vyhradených alebo vyšších pozíciách v zozname firiem, kategórii, lokalite, reklamnom priestore alebo inej časti Platformy. Takéto zobrazenie môže byť označené ako propagované, reklamné, zvýraznené alebo podobným zrozumiteľným spôsobom.
Propagácia môže Firme umožniť aj sprístupnenie kontaktov Zákaznikov, ktorí prejavili záujem o kontakt so zobrazenou Firmou.
Firma môže propagáciu aktivovať na zvolené obdobie, napríklad na 1, 3 alebo 6 mesiacov, podľa možností dostupných v účte alebo podľa individuálnej dohody s Prevádzkovateľom.
Pred aktiváciou služby sa Firme zobrazí alebo oznámi cena, počet bodov, fakturačné obdobie, spôsob platby a pravidlá obnovy.
Po aktivácii propagácie vzniká medzi Firmou a Prevádzkovateľom platená zmluva. Služba môže byť automaticky predĺžená na ďalšie fakturačné obdobie, ak ju Firma včas nedeaktivuje a ak má dostatočný kredit alebo splnený spôsob platby.
Ak v posledný deň fakturačného obdobia nie je možné odpočítať body alebo vybrať platbu, služba sa môže pozastaviť až do doplnenia kreditu alebo úhrady.
Firma môže propagáciu deaktivovať prostredníctvom účtu alebo e-mailom na info@proworkio.sk. Ak službu nedeaktivuje pred obnovou, môžu byť účtované poplatky za ďalšie obdobie podľa podmienok platných pri aktivácii.
Dostupnosť propagácie môže byť obmedzená počtom voľných pozícií v danej kategórii alebo lokalite. Prednosť môže mať Firma, ktorá službu aktivoval skôr alebo splnil podmienky určené Platformou.
8. Zvýraznenie Firmy
Služba zvýraznenia slúži na lepšiu viditeľnosť Firmy voči Zákaznikom, najmä pri zobrazení odporúčaných Firiem po odoslaní dopytu.
Služba môže byť platená a poskytovaná na zvolené fakturačné obdobie. Pred aktiváciou je Firma informovana o cene, rozsahu, dĺžke trvania a pravidlách obnovy.
Aktiváciou služby vzniká platená zmluva. Služba sa môže automaticky obnovovať, pokiaľ ju Firma pred skončením aktuálneho obdobia nedeaktivuje alebo pokiaľ Prevádzkovateľ nepozastaví účet z dôvodu porušenia podmienok.
Ak nie je možné uhradiť ďalšie obdobie z kreditu alebo zvoleného spôsobu platby, služba môže byť automaticky pozastavená.
Firma môže zvýraznenie deaktivovať v účte alebo e-mailom na info@proworkio.sk. Deaktivácia nemá vplyv na už poskytnuté služby a poplatky splatné za aktuálne obdobie.
9. Rozšírená stránka Firmy
Rozšírená stránka Firmy je služba, ktorá môže nahradiť alebo doplniť štandardnú vizitku Firmy a umožniť širšiu prezentáciu, správu obsahu, lepší vzhľad, viac fotografií, kategórií, textov, odkazov alebo synchronizáciu externých hodnotení.
Služba môže byť poskytovaná v modeli predplatného na obdobie 1, 3, 6 alebo 12 mesiacov, ak Platforma také možnosti ponúka.
Pred aktiváciou služby je Firma informovaná o cene, období, spôsobe platby, možnostiach obnovy a podmienkach deaktivácie.
Po aktivácii služby vzniká platená zmluva. Aktiváciou sa Firme môže sprístupniť panel správy obsahu a zmeniť spôsob prezentácie jeho údajov zo štandardnej vizitky na rozšírenú stránku.
Aktualizácia údajov na Platforme môže trvať určitý čas. Ak Platforma umožňuje synchronizáciu externých hodnotení, napríklad z verejného firemného profilu, ich aktualizácia môže trvať dlhšie a závisí aj od externého poskytovateľa.
Firma môže službu uhradiť kreditom, platobnou kartou, elektronickou platbou, bankovým prevodom alebo odloženou platbou, ak je taký spôsob dostupný a povolený.
Ak bola dohodnutá odložená platba, Firma je povinná uhradiť faktúru v stanovenej lehote. Ak úhrada nebude prijatá, služba môže byť pozastavená až do zaplatenia dlžnej sumy.
Pri automaticky obnovovaných službách sa Prevádzkovateľ je oprávnený pokúsiť vybrať platbu v posledný deň fakturačného obdobia. Ak platba zlyhá, môže vykonať opakované pokusy v primeraných intervaloch. Ak sa platbu nepodarí zrealizovať, služba sa pozastaví a Firma sa môže opäť zobrazovať len vo forme štandardnej vizitky.
Firma môže zmeniť fakturačné obdobie alebo spôsob platby, ak to Platforma umožňuje. Zmena obdobia sa môže prejaviť okamžite alebo od nasledujúceho fakturačného obdobia podľa pravidiel uvedených pri službe.
Firma môže rozšírenú stránku deaktivovať v účte alebo e-mailom na info@prowokio.sk. Po skončení plateného obdobia sa rozšírená stránka deaktivuje a Firma môže byť zobrazovaná ako štandardná vizitka.
10. Ponuky
Firma s účtom môže pridávať na Platformu ponuky svojich služieb alebo produktov, ak je táto funkcia dostupná.
Ponuka môže byť verejne viditeľná na profile Firmy, v zozname ponúk, kategóriách, vyhľadávaní alebo iných častiach Platformy.
Firma môže obsah ponuky meniť. Zmena ponuky však nemá vplyv na dohody, ktoré Firma uzatvorila so Zákazníkom pred zmenou, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Ponuka musí byť pravdivá, nezavádzajúca, aktuálna, v súlade s právnymi predpismi a nesmie obsahovať zakázaný alebo nezákonný obsah.
11. Subdomény
Ak Platforma umožňuje pridelenie subdomény alebo osobitnej adresy profilu, Firma môže používať iba jednu subdoménu, ak Prevádzkovateľ nepovolí inak.
Názov subdomény si môže zvoliť Firma, musí však byť v súlade s právom, týmito Podmienkami a právami tretích osôb. Nesmie obsahovať vulgarizmy, urážlivé výrazy, nezákonný obsah, klamlivé označenie ani ochrannú známku alebo obchodné meno iného subjektu bez oprávnenia.
Firma nezískava vlastnícke právo k subdoméne. Nesmie ju predávať, prenajímať, požičiavať, postúpiť ani inak prevádzať na tretiu osobu.
Prevádzkovateľ je oprávnený subdoménu okamžite odstrániť alebo deaktivovať, ak jej názov podstatne porušuje tieto Podmienky, práva tretích osôb alebo právne predpisy.
Pri menej závažnom porušení môže Prevádzkovateľ vyzvať Firmu na nápravu a poskytnúť mu primeranú lehotu. Ak Firma nápravu nevykoná, subdoména môže byť deaktivovaná.
Dodávateľ sa môže proti rozhodnutiu o deaktivácii subdomény odvolať podľa časti o sťažnostiach a odvolaniach.
12. AI asistenti
Prevádzkovateľ je oprávnený na Platforme sprístupniť AI asistentov, ktorí Používateľom pomáhajú najmä pri vypĺňaní formulárov, príprave profilu, formulovaní textu, hľadaní kategórií, orientácii v službách alebo komunikácii.
Používateľ bude najneskôr pri prvej interakcii zrozumiteľne informovaný, že komunikuje so systémom umelej inteligencie alebo že takýto systém spracúva jeho vstupy.
Výstupy AI asistenta majú informačný a pomocný charakter. Nepredstavujú právne, finančné, daňové, technické ani odborné poradenstvo, nepredstavujú záväznú ponuku a môžu obsahovať nepresnosti, neúplnosti alebo chyby.
Používateľ je povinný výstupy AI asistenta pred použitím skontrolovať. Za rozhodnutia prijaté na základe výstupu AI asistenta zodpovedá Používateľ.
Používateľ by AI asistentovi nemal poskytovať citlivé údaje, osobitné kategórie osobných údajov, údaje tretích osôb ani informácie, ktoré nie sú nevyhnutné na použitie služby.
• Používateľ berie na vedomie, že prevádzkovateľ je oprávnený na základe informácií uvedených používateľom v dopyte, odpovedí na otázky vo formulári a ďalších údajov poskytnutých používateľom vytvoriť, upraviť, skrátiť, štylisticky spracovať alebo doplniť prezentáciu dopytu pomocou nástrojov umelej inteligencie.
• Účelom takéhoto spracovania je najmä zvýšenie zrozumiteľnosti, prehľadnosti a informačnej hodnoty dopytu, jeho vhodné zaradenie do príslušnej kategórie a jednoduchšie posúdenie dopytu zo strany oslovených dodávateľov.
• Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že pri spracovaní dopytu nebude vedome meniť jeho podstatný význam ani uvádzať údaje, ktoré nezodpovedajú informáciám poskytnutým používateľom. Prevádzkovateľ nebude bez podkladu dopĺňať najmä cenu, termín realizácie, miesto realizácie, rozsah prác, použitý materiál ani iné podstatné parametre zákazky.
• Text vytvorený alebo upravený pomocou umelej inteligencie môže obsahovať jazykové, štylistické alebo vecné nepresnosti. Prevádzkovateľ je oprávnený takýto text pred zverejnením alebo po zverejnení skontrolovať, opraviť alebo upraviť.
• Používateľ zodpovedá za pravdivosť, presnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov, ktoré uviedol pri vytvorení dopytu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepresnosť výsledného dopytu, ak táto nepresnosť vznikla v dôsledku nesprávnych, neúplných, rozporných alebo zavádzajúcich informácií poskytnutých používateľom.
• Ak používateľ zistí, že zverejnený dopyt nezodpovedá jeho požiadavke alebo obsahuje nepresné údaje, je povinný bez zbytočného odkladu požiadať prevádzkovateľa o jeho opravu alebo doplnenie.
• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo označiť dopyt ako text vytvorený alebo upravený s podporou umelej inteligencie, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy alebo pravidlá transparentnosti platformy.
13. Poplatky, kredit, body a fakturácia
Používanie vybraných služieb pre Firmy môže byť spoplatnené. Poplatok môže byť uhradený kreditom, bodmi, predplatným, platobnou kartou, elektronickou platbou, bankovým prevodom alebo iným spôsobom uvedeným na Platforme.
Firma nakupuje kredit, body alebo zrealizuje platbu priamo prostredníctvom účtu, objednávkového formulára alebo individuálnej dohody s Prevádzkovateľom. Zmluva o kúpe kreditu alebo objednaní služby vzniká potvrdením objednávky, aktiváciou služby, prijatím individuálnej ponuky alebo iným výslovným potvrdením zo strany Firmy.
Použitie platenej služby znižuje počet bodov alebo kreditu priradeného k účtu Firmy, prípadne zakladá povinnosť uhradiť poplatok podľa cenníka alebo individuálnej dohody.
Ceny služieb, kategórie, výška poplatkov, počet bodov, platnosť kreditu a pravidlá predplatného sú uvedené v cenníku, v účte alebo priamo pred aktiváciou služby.
Prístup ku kontaktným údajom Zákazníkov v niektorých kategóriách môže byť ocenený individuálne. V ostatných kategóriách sa použije cenník alebo cena zobrazená pred sprístupnením kontaktu.
Poplatok za službu je spravidla splatný vopred. Ak je dohodnutá odložená platba, služba môže byť aktivovaná po potvrdení objednávky alebo vystavení faktúry a Firma je povinná faktúru uhradiť v stanovenej lehote.
Ak Firma zakúpi nové predplatné pred skončením alebo krátko po skončení predchádzajúceho obdobia, nevyužitý kredit môže byť prenesený do nového obdobia, ak to povoľuje cenník alebo individuálna dohoda.
Prevádzkovateľ vystavuje faktúry v lehote stanovenej právnymi predpismi, prípadne najneskôr do 15. dňa mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola platená služba poskytnutá, ak právne predpisy alebo individuálna dohoda neurčujú inak.
Fakturačné údaje sa používajú podľa údajov uvedených v účte Firmy a môžu byť overené vo verejných registroch. Ak sa údaje v účte líšia od údajov v oficiálnom registri, Prevádzkovateľ je oprávnený vystaviť faktúru podľa údajov v registri. Firma je povinná údaje bezodkladne aktualizovať.
Ak sa na Prevádzkovateľa vzťahuje povinnosť vystavovania štruktúrovaných faktúr prostredníctvom príslušného elektronického systému, faktúra sa považuje za doručenú v okamihu, ktorý určujú príslušné právne predpisy. Prevádzkovateľ je oprávnený na informačné účely zaslať aj obraz faktúry vo formáte PDF na e-mail Firmy.
Súhlasom s týmito Podmienkami Používateľ súhlasí s elektronickou fakturáciou, vystavovaním opravných faktúr bez podpisu príjemcu a doručovaním faktúr elektronicky, ak to umožňujú právne predpisy.
Prevádzkovateľ je oprávnený poskytovať zľavy, promo ceny, bonusový kredit alebo úplné oslobodenie od poplatku. Na poskytnutie zľavy nevzniká právny nárok, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
Prevádzkovateľ je oprávnený cenník meniť. Zmena cenníka nemá vplyv na služby objednané a zaplatené pred účinnosťou zmeny, ak nie je dohodnuté inak. Nový cenník je záväzný od jeho zverejnenia alebo oznámenia podľa pravidiel uvedených v týchto Podmienkach.
Firma môže objednať službu aj na základe individuálnych podmienok. Ak Firma počas 90 dní od zakúpenia nevyužíva balík služieb zakúpený individuálne, Prevádzkovateľ je oprávnený po predchádzajúcom oznámení odstúpiť od poskytovania nevyužitej časti služby alebo vykonať zúčtovanie podľa individuálnej dohody.
14. Vymáhanie dlhov
Firma je povinná zaplatiť za objednané a poskytnuté služby sumu uvedenú v cenníku, účte, faktúre alebo individuálnej dohode.
Lehota splatnosti môže vyplývať zo zvoleného spôsobu platby, z informácie pred aktiváciou služby alebo z faktúry. Ak Firma neuhradí faktúru včas, dostáva sa do omeškania bez potreby osobitnej výzvy.
Pri omeškaní s platbou môže Prevádzkovateľ najmä: pozastaviť alebo obmedziť platené služby, pozastaviť sprístupňovanie nových kontaktov, odmietnuť aktiváciu ďalších služieb, započítať dostupný kredit voči dlhu, požadovať zákonný úrok z omeškania, vymáhať náklady spojené s uplatnením pohľadávky a postúpiť alebo odovzdať vec na externé vymáhanie v súlade s právnymi predpismi.
Úhrada dlžnej sumy neznamená automatické obnovenie všetkých služieb, ak boli obmedzené aj z iného dôvodu, najmä pre porušenie týchto Podmienok.
15. Hodnotenia, názory a odpovede na hodnotenia
Zákazník alebo iný oprávnený Používateľ môže hodnotiť Firmu, jeho službu alebo produkt, ak s Firmou reálne komunikoval, využil jeho službu alebo si od neho kúpil produkt.
Hodnotenie môže mať textovú formu, hviezdičkové hodnotenie od 1 do 5 alebo inú formu dostupnú na Platforme. Priemerné hodnotenie Firmy sa môže vypočítavať zo všetkých zverejnených hviezdičkových hodnotení podľa pravidiel Platformy.
Používateľ môže pridať viac hodnotení jednej Firmy iba vtedy, ak sa týkajú samostatných služieb, zákaziek alebo produktov. Opakované hodnotenie tej istej služby, zákazky alebo produktu nie je povolené.
Pri odoslaní hodnotenia môže byť Používateľ požiadaný o uvedenie hodnotenia, komentára, podpisu zobrazovaného pri hodnotení, potvrdenie reálnej skúsenosti s Firmou, prijatie podmienok a overenie e-mailovej adresy.
Používateľ môže k hodnoteniu pripojiť fotografiu produktu alebo výsledku služby, ak má právo ju zverejniť a fotografia neporušuje práva tretích osôb.
Odoslaním hodnotenia Používateľ potvrdzuje, že je jeho autorom, má právo ho zverejniť a udeľuje Prevádzkovateľovi bezodplatné oprávnenie hodnotenie zverejniť, uchovávať, zobrazovať, technicky upravovať a používať na Platforme v rozsahu potrebnom na prevádzku služby.
Hodnotenie nesmie porušovať tieto Podmienky, obsahovať nezákonný obsah, vulgarizmy, urážky, nenávistný, rasistický, xenofóbny, obscénny alebo agresívny obsah, neoprávnene použité autorské diela, klamlivé alebo nepravdivé tvrdenia, výzvy na využitie konkurencie, cudzie osobné údaje, fotografie identifikujúce osobu bez právneho dôvodu ani obsah skresľujúci obraz Firmy.
Hodnotenie nesmie pridať samotný hodnotena Firma ani osoba s ním prepojená spôsobom, ktorý by vylučoval objektivitu, napríklad zamestnanec, rodinný príslušník, obchodný partner alebo osoba konajúca na jeho pokyn.
Prevádzkovateľ je oprávnený hodnotenia overovať automatizovane aj manuálne. Automatizované nástroje môžu kontrolovať najmä e-mailovú adresu, IP adresu, duplicity, riziko spamu, manipulácie alebo porušenia pravidiel.
Ak hodnotenie pravidlá neporušuje, môže byť zverejnené. Ak pravidlá porušuje, Prevádzkovateľ ho môže nezverejniť, odstrániť alebo upraviť odstránením zakázanej časti, ak zvyšok hodnotenia môže zostať zverejnený. Odstránený obsah môže byť nahradený oznámením o moderovaní.
Ak má Prevádzkovateľ pochybnosti, či Používateľ skutočne využil službu, kúpil produkt alebo kontaktoval s Firmou, môže vyžiadať dôkaz, napríklad faktúru, potvrdenie, zmluvu, objednávku, protokol alebo inú dokumentáciu. Používateľ je povinný pred odoslaním dôkazov anonymizovať údaje, ktoré nie sú potrebné na overenie, najmä rodné čísla, adresy bydliska alebo finančné údaje.
Počas overovania môže byť hodnotenie dočasne neviditeľné. Používateľ bude o výsledku informovaný, pokiaľ právne alebo bezpečnostné dôvody neodôvodňujú neposkytnutie informácie.
Zverejnené hodnotenie nie je možné upraviť alebo vymazať len na žiadosť Používateľa, ak neporušuje tieto Podmienky alebo právne predpisy. Prevádzkovateľ však môže hodnotenie odstrániť alebo označiť ako sporné, ak sú na to dôvody.
Hodnotenia sa môžu zobrazovať podľa dátumu pridania, relevancie, potvrdenia spolupráce alebo iného pravidla uvedeného na Platforme.
Hodnotenie môže byť označené ako „overené“ alebo „potvrdené“, ak Prevádzkovateľ disponuje dôkazom alebo systémovým potvrdením, že medzi Používateľom a Firmou došlo k spolupráci, objednávke, kúpe alebo relevantnému kontaktu.
Firma môže vyzvať svojich zákazníkov na pridanie hodnotenia, a to najmä odkazom na formulár, funkciou Platformy alebo iným spôsobom umožneným Prevádzkovateľom. Firma tým potvrdzuje, že má právny základ na použitie kontaktných údajov zákazníka na tento účel.
Ak Platforma na žiadosť Firmy kontaktuje zákazníkov za účelom získania hodnotenia, môže medzi Firmou a Prevádzkovateľom vzniknúť bezplatná alebo platená zmluva podľa informácie uvedenej pred aktiváciou služby. Ak pri tom dochádza k spracúvaniu osobných údajov v mene Firmy, uplatní sa príslušná zmluva alebo doložka o spracúvaní osobných údajov.
Platforma môže zobrazovať aj hodnotenia z externých služieb, napríklad z verejných firemných profilov. Externé hodnotenia budú označené tak, aby bolo jasné, že pochádzajú od externého poskytovateľa. Externé hodnotenia nemusia ovplyvňovať priemerné hodnotenie vypočítané Platformou ani rebríček, ak Platforma neurčí inak.
Firma môže odpovedať na hodnotenie, ak je táto funkcia dostupná. Odpoveď podlieha pravidlám pre obsah a môže byť pred zverejnením moderovaná.
Odoslaním odpovede Firma potvrdzuje, že je jej autorom, má právo ju zverejniť a udeľuje Prevádzkovateľovi bezodplatné oprávnenie odpoveď zverejniť na Platforme.
Odpoveď na hodnotenie nesmie obsahovať nezákonný obsah, vulgarizmy, urážky, nepravdivé tvrdenia, osobné údaje, fotografie identifikujúce osoby, neoprávnene použité autorské diela, výzvy na obchádzanie Platformy ani obsah poškodzujúci práva tretích osôb.
Dodávateľ môže do 6 mesiacov od zverejnenia hodnotenia požiadať Prevádzkovateľa o opätovné overenie hodnotenia, ktoré sa ho týka. Táto lehota neobmedzuje právo nahlásiť nezákonný obsah podľa časti o hlásení obsahu.
Prevádzkovateľ je oprávnený hodnotenie označiť ako sporné, ak Dodávateľ predloží dôkazy spochybňujúce jeho pravdivosť alebo ak také pochybnosti zistí Prevádzkovateľ sám.
Používateľ ani Firma nesmú umelo zvyšovať počet hodnotení, kupovať hodnotenia, vymieňať hodnotenia za neoprávnené výhody, vytvárať falošné účty ani nútiť Používateľov hodnotenie zmeniť alebo odstrániť.
16. Rebríček najlepších Firiem
Prevádzkovateľ je oprávnený prevádzkovať rebríček najlepších Firiem. Účasť v rebríčku je bezplatná, ak nie je uvedené inak.
Cieľom rebríčka je oceniť Firmy , ktorí v určitej kategórii alebo lokalite preukázali vysokú kvalitu služieb, spoľahlivosť, aktivitu a pozitívnu spätnú väzbu počas hodnoteného obdobia, spravidla za posledných 12 mesiacov.
Výsledky rebríčka môžu byť zverejňované raz ročne, napríklad do konca marca, alebo v inom období určenom Prevádzkovateľom.
Rebríček sa zostavuje na základe údajov evidovaných v systéme Platformy. Výpočet môže byť vykonaný vopred pred zverejnením výsledkov, aby bolo možné výsledky technicky pripraviť.
Rebríček môže byť vytvorený najmä pre tieto skupiny služieb: stavebné práce, rekonštrukcie a dokončovacie práce, bývanie a interiér, exteriér a vonkajšia infraštruktúra, financie a poradenstvo, elektro služby, obnoviteľné zdroje energie, služby pre firmy, záhrady a rekreácia, upratovanie, sanitárne a vykurovacie inštalácie, vodoinštalácie a kanalizácia, organizácia podujatí, okná a tieniaca technika, doprava a logistika, architektúra a projektovanie, realitné služby, kúrenie a plyn, servisné služby, bezpečnostné a IT inštalácie, zdravie, krása a fitness, vzdelávanie a osobné služby, automobilové služby, IT služby a programovanie, krajčírstvo a výroba odevov, palivá a vykurovacie materiály, zdravotná starostlivosť, stavebné materiály a vybavenie pre firmy. Prevádzkovateľ je oprávnený kategórie rozšíriť, zlúčiť alebo upraviť.
Ak je v určitej kategórii nedostatočný počet Firiem Prevádzkovateľ nie je povinný výsledky pre danú kategóriu zverejniť alebo môže Firmu zaradiť do najbližšej relevantnej kategórie.
Firma môže byť do rebríčka zaradený len v jednej hlavnej kategórii. Zaradenie môže závisieť od jeho aktivity, počtu získaných kontaktov, hlavnej kategórie v profile alebo iných údajov dostupných v systéme.
Na zaradenie do rebríčka môže byť potrebné, aby Firma mal aktívny účet bez závažnej sankcie, správne identifikačné alebo daňové údaje, aspoň jedno nové hodnotenie v hodnotenom období a splnené ďalšie pravidlá uvedené na Platforme.
Pozícia v rebríčku môže závisieť od kombinácie overených hodnotení, ostatných hodnotení a potvrdených spoluprác. Váhy môžu byť nastavené napríklad tak, že overené hodnotenia majú vyššiu hodnotu ako neoverené, potvrdené spolupráce zohľadňujú obchodnú aktivitu a štatistická úprava bráni tomu, aby jeden výnimočný výsledok neprimerane zvýhodnil Firmu s minimálnou históriou.
Prevádzkovateľ je oprávnený použiť štatistickú úpravu podobnú bayesovskému priemeru, ktorá znižuje skreslenie pri malom počte hodnotení a postupne sa približuje k reálnemu priemeru Firmy pri väčšom počte hodnotení.
Výsledky rebríčka môžu byť zverejnené na Platforme, sociálnych sieťach, vo widgetoch, reklamných materiáloch, partnerských stránkach alebo v e-mailovej komunikácii. Zverejniť možno najmä obchodné meno Firmy, kategóriu, lokalitu, umiestnenie, odznak a rok ocenenia.
Firma, ktorá získa titul alebo označenie v rebríčku, ho môže používať počas obdobia uvedeného pri ocenení, spravidla 1 rok od zverejnenia výsledkov.
Prevádzkovateľ je oprávnený titul odobrať, ak Firma poruší tieto Podmienky, stratí oprávnenie poskytovať služby, zistí sa manipulácia s hodnoteniami, nízka kvalita služieb alebo iná skutočnosť, ktorá by mohla zavádzať Používateľov.
Firma sa môže titulu vzdať. Prevádzkovateľ si v takom prípade môže vyhradiť právo udeliť titul ďalšej Firme podľa výsledkov rebríčka.
17. Program „Odporúčajú nás zákazníci“
Program slúži na podporu Firiem s pozitívnou spätnou väzbou, overenými údajmi a dobrými obchodnými postupmi.
Firma sa môže stať účastníkom programu, ak úspešne prejde certifikáciou alebo splní kritériá určené Prevádzkovateľom, najmä: získa aspoň 3 pozitívne hodnotenia, prejde overením registračných údajov, podniká najmenej 3 mesiace a neporušuje tieto Podmienky.
Prevádzkovateľ je oprávnený pri certifikácii overovať údaje Firmy, hodnotenia, históriu činnosti, oprávnenie poskytovať služby a plnenie povinností voči Používateľom.
Účastník programu môže získať certifikát, odznak, widget alebo banner určený na zverejnenie na profile Dodávateľa alebo na jeho vlastnej webovej stránke.
Dodávateľ môže používať označenia programu iba v rozsahu, podobe a období určenom Prevádzkovateľom. Nesmie ich meniť, používať zavádzajúco ani vyvolávať dojem, že Prevádzkovateľ garantuje kvalitu každej konkrétnej zákazky.
Prevádzkovateľ je oprávnený účasť v programe pozastaviť alebo ukončiť, ak Firma prestane spĺňať podmienky, poruší pravidlá, manipuluje s hodnoteniami alebo poškodzuje dôveru v program.
18. Zóna výhod a reklamný obsah tretích strán
Prevádzkovateľ je oprávnený na Platforme zobrazovať informácie o produktoch alebo službách tretích strán formou reklamy, odporúčaných ponúk, partnerských materiálov alebo zóny výhod.
Obsah tretích strán pripravujú tieto tretie strany alebo ich partneri. Prevádzkovateľ poskytuje najmä reklamný priestor a technické zobrazenie. Zverejnenie reklamného materiálu neznamená právne, finančné, daňové, podnikateľské ani odborné poradenstvo Prevádzkovateľa.
Zákazníkom a Firmám sa môžu zobrazovať odlišné reklamné alebo partnerské ponuky.
Používateľ berie na vedomie, že Prevádzkovateľ je oprávnený získať odmenu za zobrazenie, sprostredkovanie alebo využitie produktov a služieb tretích strán.
Zmluvy týkajúce sa produktov alebo služieb tretích strán sa uzatvárajú priamo medzi Používateľom a príslušnou treťou stranou. Reklamácie, sťažnosti a nároky týkajúce sa týchto produktov alebo služieb je potrebné smerovať priamo voči tretej strane, ak právne predpisy neustanovujú inak.
19. Ochrana osobných údajov
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Používateľov v súlade so zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými na Platforme a s platnými právnymi predpismi, najmä s nariadením GDPR.
Firma, ktorá získa prístup k osobným údajom Zákazníka alebo iného Používateľa, je povinná použiť ich výlučne na účel, na ktorý mu boli sprístupnené, najmä na reakciu na dopyt, prípravu ponuky alebo realizáciu dohodnutej služby.
V rozsahu, v akom Firma samostatne rozhoduje o účele a prostriedkoch spracúvania osobných údajov, vystupuje ako samostatný prevádzkovateľ týchto údajov a je povinný splniť všetky povinnosti podľa GDPR a ďalších právnych predpisov.
Dodávateľ nesmie osobné údaje Objednávateľov predávať, poskytovať tretím osobám, používať na hromadný marketing bez právneho základu, vytvárať databázy mimo povoleného účelu ani ich uchovávať dlhšie, než je potrebné.
Komunikácia v chate nemusí byť súkromná voči Prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ je oprávnený mať prístup k jej obsahu najmä za účelom technickej prevádzky, bezpečnosti, riešenia sťažností, overenia podozrenia na porušenie pravidiel, ochrany Používateľov, moderovania nezákonného obsahu alebo používania AI asistenta.
20. Zodpovednosť za obsah a ponuky Používateľov
Prevádzkovateľ nepreberá všeobecnú povinnosť preventívne kontrolovať všetok obsah Používateľov. Ak však získa dôveryhodnú informáciu o obsahu porušujúcom podmienky alebo zákon, prijme primerané opatrenia podľa týchto Podmienok.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah zverejnený Používateľmi, najmä za dopyty, ponuky, hodnotenia, odpovede na hodnotenia, profily, odborné články, fotografie, popisy služieb alebo správy, ak o ich nezákonnosti nevedel alebo po získaní vedomosti konal primerane a bez zbytočného odkladu.
Prevádzkovateľ nie je stranou zmlúv uzatváraných medzi Zákazníkmi a Firmami ani medzi Používateľmi a tretími stranami prezentovanými na Platforme. Prevádzkovateľ nezodpovedá za splnenie, kvalitu, cenu, termín, zákonnosť alebo výsledok služieb a produktov, ktoré si Používatelia dohodnú medzi sebou.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytovať vlastné služby s odbornou starostlivosťou a v najvyššej primerane dosiahnuteľnej kvalite vzhľadom na povahu online platformy.
Pri technickej poruche sa Prevádzkovateľ usiluje o jej odstránenie v primeranom čase. Prevádzkovateľ je oprávnený dočasne prerušiť prevádzku Platformy z dôvodu údržby, aktualizácie, bezpečnosti alebo technických prác, pričom sa snaží minimalizovať dopad na Používateľov.
21. Ďalšie pravidlá používania Platformy
Na Platforme je zakázané používať dočasné, anonymné alebo jednorazové e-mailové adresy, ak tým dochádza k obchádzaniu overenia, pravidiel hodnotení alebo bezpečnostných opatrení.
Je zakázané šíriť, kopírovať, predávať alebo inak používať informácie získané z Platformy na iný účel, než na ktorý boli sprístupnené.
Je zakázané prevádzať, poskytovať alebo predávať obsah dopytov, osobné údaje alebo kontaktné údaje Zákazníkov tretím osobám.
Je zakázané používať Platformu na hromadné alebo organizované zhromažďovanie údajov o dopytoch, Firmách alebo Zákazníkoch, vytváranie konkurenčných databáz, scraping, automatizované sťahovanie údajov, monitoring trhu alebo zadávanie fiktívnych dopytov za účelom zisťovania cien.
Platforma neslúži na poskytovanie dodatočných finančných produktov, poistenia, úverov alebo iných služieb k zmluvám medzi Používateľmi, ak taká služba nie je výslovne označená a poskytovaná oprávneným subjektom.
Používateľ nesmie používať Platformu spôsobom, ktorý narúša jej bezpečnosť, stabilitu alebo dostupnosť, najmä vkladaním škodlivého kódu, obchádzaním prístupových práv, pokusmi o neoprávnené získanie údajov alebo neprimeraným zaťažovaním systému.
22. Duševné vlastníctvo
Platforma, jej softvér, grafika, databázy, texty, usporiadanie, značky, logá, rozhranie, dizajn a technické riešenia sú chránené právami duševného vlastníctva Prevádzkovateľa alebo jeho licenčných partnerov.
Používateľ nesmie kopírovať, distribuovať, upravovať, spätne analyzovať, verejne sprístupňovať ani používať prvky Platformy mimo povoleného používania služby.
Používateľ vložením obsahu do Platformy vyhlasuje, že má všetky potrebné práva na jeho použitie. Zároveň udeľuje Prevádzkovateľovi bezodplatnú, nevýhradnú, územne neobmedzenú licenciu na používanie obsahu v rozsahu potrebnom na prevádzku, propagáciu a technické zabezpečenie Platformy, najmä na zverejnenie, zobrazenie, rozmnoženie, uloženie, úpravu formátu, preklad, skrátenie náhľadu a použitie v marketingovej komunikácii súvisiacej s Platformou.
Licencia trvá počas zverejnenia obsahu na Platforme a primeranú dobu po jeho odstránení, ak je to potrebné na ochranu práv, riešenie sťažností, archiváciu, splnenie právnych povinností alebo zachovanie dôkazov.
Používateľ nesmie vkladať obsah, ktorý porušuje autorské práva, ochranné známky, práva k fotografiám, obchodné mená, databázové práva, osobnostné práva alebo iné práva tretích osôb.
23. Hlásenie obsahu porušujúceho pravidlá a nezákonného obsahu
Používateľ, ktorý si všimne obsah porušujúci tieto Podmienky alebo právne predpisy, ho môže nahlásiť Prevádzkovateľovi e-mailom na info@proworkio.sk alebo prostredníctvom dostupného formulára.
Hlásenie by malo obsahovať najmä identifikáciu nahlasovaného obsahu, jeho umiestnenie alebo odkaz, vysvetlenie dôvodu nahlásenia, právny alebo skutkový základ námietky, kontaktné údaje nahlasovateľa a vyhlásenie o dobrej viere a pravdivosti uvedených informácií.
Prevádzkovateľ posudzuje hlásenia objektívne, primerane, nestranne a v primeranom čase s ohľadom na zložitosť prípadu, závažnosť možného porušenia a riziko škody.
Ak je to potrebné, Prevádzkovateľ je oprávnený požiadať nahlasovateľa alebo dotknutého Používateľa o doplnenie informácií. Ak nahlasovateľ neposkytne nevyhnutné údaje, hlásenie nemusí byť možné vybaviť.
Prevádzkovateľ je oprávnený dotknutému Používateľovi oznámiť podstatu hlásenia a umožniť mu vyjadrenie, ak to neohrozí bezpečnosť, ochranu práv, vyšetrovanie alebo iný legitímny dôvod.
Po posúdení hlásenia môže Prevádzkovateľ najmä ponechať obsah bez zásahu, odstrániť jeho časť, zneprístupniť celý obsah, obmedziť jeho viditeľnosť, označiť ho ako sporný, upozorniť Používateľa, pozastaviť funkcie účtu alebo uplatniť inú primeranú sankciu.
Ak to vyžadujú právne predpisy, Prevádzkovateľ informuje nahlasovateľa a dotknutého Používateľa o výsledku a dôvodoch rozhodnutia, vrátane možnosti odvolania.
Dôveryhodné signalizujúce subjekty alebo orgány verejnej moci môžu mať pri vybavovaní hlásení prednosť v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
Prevádzkovateľ je oprávnený v odôvodnených prípadoch odmietnuť opakované, zjavne neopodstatnené, šikanózne alebo zneužívajúce hlásenia.
24. Obmedzenie, pozastavenie a ukončenie prístupu k službám
Prevádzkovateľ je oprávnený voči Používateľovi uplatniť primerané opatrenie, ak zistí alebo má dôveryhodné informácie, že Používateľ porušuje tieto Podmienky, právne predpisy, práva tretích osôb alebo bezpečnosť Platformy.
Dôvodom opatrenia môže byť najmä zverejnenie nezákonného obsahu, spam, nepravdivé alebo neúplné údaje, fiktívne dopyty, ponuky v rozpore s pravidlami, manipulácia s hodnoteniami, neoprávnené používanie cudzích údajov, obchádzanie poplatkov, hromadné získavanie dát, porušovanie autorských práv, neplatenie splatných poplatkov, agresívna komunikácia, poškodzovanie dobrého mena Platformy alebo konanie ohrozujúce Používateľov.
Opatrenia môžu zahŕňať upozornenie, výzvu na nápravu, odstránenie obsahu, obmedzenie viditeľnosti, pozastavenie dopytu, blokovanie hodnotenia, obmedzenie prístupu ku kontaktom, pozastavenie platených služieb, dočasné zablokovanie účtu, trvalé zrušenie účtu alebo odmietnutie opätovnej registrácie.
Pri výbere opatrenia Prevádzkovateľ zohľadňuje najmä závažnosť porušenia, opakovanie, následky pre iných Používateľov, zavinenie, predchádzajúcu históriu Používateľa a možnosť nápravy.
Prevádzkovateľ je oprávnený konať okamžite bez predchádzajúceho upozornenia, ak je to potrebné na ochranu bezpečnosti, práv Používateľov, práv tretích osôb, splnenie zákonnej povinnosti alebo zabránenie ďalšej škode.
Používateľ bude o opatrení informovaný e-mailom alebo prostredníctvom účtu, ak právne predpisy, bezpečnosť, prevencia podvodov alebo ochrana dôkazov neodôvodňujú neposkytnutie alebo obmedzenie informácie.
Používateľ sa môže proti rozhodnutiu odvolať podľa časti o sťažnostiach a internom systéme riešenia sťažností.
25. Sťažnosti
Sťažnosti týkajúce sa služieb Platformy môže Používateľ podať e-mailom na info@proworkio.sk alebo písomne na adresu Prevádzkovateľa uvedenú v úvode týchto Podmienok.
Sťažnosť by mala obsahovať stručný opis problému, identifikáciu služby alebo účtu, údaje sťažovateľa a e-mailovú adresu na doručenie odpovede.
Prevádzkovateľ vybaví sťažnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 21 dní od doručenia. Ak sťažnosť podal Spotrebiteľ, odpoveď bude poskytnutá najneskôr do 14 dní, pokiaľ právne predpisy neumožňujú alebo nevyžadujú inú lehotu.
Ak sťažnosť neobsahuje údaje potrebné na vybavenie, Prevádzkovateľ je oprávnený požiadať o doplnenie. Lehota na vybavenie môže začať plynúť až po doručení potrebných údajov.
Odpoveď na sťažnosť sa zasiela e-mailom, ak Používateľ nepožiada o inú formu a ak je to technicky a právne možné.
26. Interný systém riešenia sťažností pre Dodávateľov
Firma môže využiť bezplatný interný systém riešenia sťažností, ak sa sťažnosť týka online sprostredkovateľských služieb poskytovaných Platformou a ovplyvňuje jeho postavenie ako podnikateľského používateľa.
Firma môže namietať najmä údajné nesplnenie povinností Prevádzkovateľa podľa pravidiel pre online sprostredkovateľské služby, technologické problémy priamo súvisiace so službou, opatrenia alebo konanie Prevádzkovateľa, ktoré priamo ovplyvňuje prístup Firme k službám, viditeľnosť profilu, platby, hodnotenia, zaradenie v zozname alebo obmedzenie účtu.
Sťažnosť sa podáva e-mailom na info@proworkio.sk alebo cez dostupnú funkciu Platformy. Firma je povinna v primeranom rozsahu uviesť skutkový opis, dôkazy, označenie rozhodnutia alebo služby, ktorých sa sťažnosť týka, a návrh požadovaného riešenia.
Prevádzkovateľ sťažnosť posúdi individuálne a v primeranej lehote. Výsledkom môže byť potvrdenie pôvodného rozhodnutia, jeho zmena, obnovenie služby, úprava údajov, technická oprava, dodatočné vysvetlenie alebo iné primerané riešenie.
Použitie interného systému nevylučuje právo Firmy obrátiť sa na príslušný súd alebo iný orgán, ak mu také právo priznáva právny predpis.
27. Odstúpenie od zmluvy zo strany Spotrebiteľa
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej s Prevádzkovateľom na diaľku odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu, ak právne predpisy alebo výnimky uvedené nižšie neurčujú inak.
Na dodržanie lehoty stačí, aby Spotrebiteľ odoslal vyhlásenie o odstúpení pred jej uplynutím. Vyhlásenie možno zaslať e-mailom na info@proworkio.sk alebo písomne na adresu Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ po prijatí odstúpenia zašle Spotrebiteľovi potvrdenie o jeho prijatí, ak je to možné na e-mail uvedený Spotrebiteľom.
Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zmluva sa považuje za neuzatvorenú. Prevádzkovateľ vráti Spotrebiteľovi prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak.
Ak Spotrebiteľ výslovne požiadal, aby sa poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a následne odstúpi od zmluvy, je povinný uhradiť pomernú časť ceny za službu poskytnutú do okamihu odstúpenia.
Právo na odstúpenie nevzniká alebo zaniká najmä pri službe, ktorá bola s výslovným súhlasom Spotrebiteľa úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a Spotrebiteľ bol poučený, že tým stráca právo na odstúpenie.
Vzorový formulár na odstúpenie je uvedený na webe www.proworkio.sk. Použitie formulára nie je povinné.
28. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ môže využiť dostupné mimosúdne spôsoby riešenia sťažností a sporov podľa právnych predpisov príslušných pre sídlo Prevádzkovateľa a miesto poskytovania služby.
Informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov v Poľsku poskytuje najmä príslušný orgán ochrany hospodárskej súťaže a spotrebiteľov a príslušné spotrebiteľské inštitúcie.
Spotrebiteľ sa môže obrátiť najmä na príslušný orgán spotrebiteľskej ochrany, spotrebiteľského ombudsmana, organizáciu na ochranu spotrebiteľov alebo príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.
Tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
29. Technické požiadavky a technické problémy
Na používanie Platformy je potrebný prístup na internet, aktuálny webový prehliadač podporujúci bežné webové technológie, zapnuté cookies alebo iné technické prvky v rozsahu potrebnom na fungovanie služby a prístup k e-mailovej schránke.
Ak je dostupná mobilná aplikácia, jej používanie môže vyžadovať zariadenie s operačným systémom Android alebo iOS vo verzii uvedenej pri aplikácii.
Heslá Používateľov sú ukladané spôsobom, ktorý má zabrániť ich čitateľnému získaniu Prevádzkovateľom.
Používateľ je povinný používať aktuálne a bezpečné zariadenie, chrániť prístupové údaje a nevyužívať Platformu spôsobom, ktorý by narúšal jej prevádzku alebo bezpečnosť.
Technické problémy môže Používateľ nahlásiť e-mailom na info@proworio.sk s opisom chyby, dátumom a časom výskytu, použitým zariadením, prehliadačom a prípadným snímkom obrazovky, ak je to vhodné.
30. Zmeny zmluvných podmienok
Prevádzkovateľ je oprávnený tieto Podmienky meniť z dôležitých dôvodov, najmä pri zmene právnych predpisov, vzniku zákonnej alebo regulačnej povinnosti, zmene cenníka, zmene rozsahu alebo formy služieb, zavedení novej služby, zmene technických funkcií, zmene spôsobu platby, potrebe zvýšenia bezpečnosti, prevencii zneužívania alebo z dôvodu organizačných zmien Prevádzkovateľa.
O zmene podmienok bude Prevádzkovateľ informovať Používateľov vhodným spôsobom, najmä zverejnením na Platforme, e-mailom alebo oznámením v účte.
Ak sa zmena týka existujúcich zmlúv alebo aktívnych služieb, Prevádzkovateľ oznámi zmenu spravidla najmenej 15 dní pred jej účinnosťou, ak právne predpisy, bezpečnostné dôvody alebo povaha zmeny nevyžadujú kratšiu lehotu alebo okamžitú účinnosť.
Prevádzkovateľ je oprávnený zaviesť zmenu bez 15-dňovej lehoty, ak je to potrebné z dôvodu zákonnej povinnosti, rozhodnutia orgánu verejnej moci, nepredvídanej bezpečnostnej hrozby, podvodu, škodlivého softvéru, spamu alebo inej bezprostrednej hrozby pre Platformu, služby alebo Používateľov.
Ak sa zmena týka iba Firiem, Prevádzkovateľ je oprávnený informovať iba Firmy.
Používateľ, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže ukončiť používanie Platformy alebo vypovedať príslušnú zmluvu podľa týchto Podmienok. Ďalšie používanie Platformy po účinnosti zmeny znamená súhlas so zmenenými podmienkami v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
31. Záverečné ustanovenia
Ak tieto Podmienky neustanovujú inak, Používateľ, Firma, Zákazník môže zmluvu s Prevádzkovateľom vypovedať so 7-dňovou výpovednou lehotou zaslaním oznámenia na info@proworkio.sk alebo písomne na adresu Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej s Firmou do 14 kalendárnych dní od jej uzavretia, ak právne predpisy alebo individuálna dohoda neurčujú inak.
Ukončenie zmluvy nemá vplyv na nároky vzniknuté pred ukončením, najmä na povinnosť zaplatiť za poskytnuté služby, nároky z porušenia podmienok, licencie k obsahu v potrebnom rozsahu, ochranu osobných údajov, dôvernosť, zodpovednosť a riešenie sporov.
Na tieto Podmienky a zmluvy uzatvorené s Prevádzkovateľom sa použije poľské právo, najmä v rozsahu neupravenom týmito Podmienkami občianskoprávne, spotrebiteľské a elektronicko-obchodné predpisy Poľskej republiky, ak kogentné ustanovenia práva na ochranu spotrebiteľa neurčujú inak.
Spory medzi Prevádzkovateľom a Firmou budú predložené súdu príslušnému podľa sídla Prevádzkovateľa, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inú príslušnosť.
Ustanovenia týchto Podmienok nevylučujú ani neobmedzujú práva Spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú kogentné právne predpisy.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné alebo nevykonateľné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá jeho hospodárskemu a právnemu účelu a je v súlade s právom.
Cenník
Ceny platených služieb, počet bodov, platnosť kreditu, podmienky predplatného, zvýhodnené balíky, individuálne ceny a spôsob úhrady sú uvedené v samostatnom cenníku, v účte Dodávateľa alebo priamo pred aktiváciou služby. Ak cenník nie je zverejnený, cena je Firme oznámená individuálne pred objednaním služby.
Spracúvanie osobných údajov pri získavaní hodnotení
Ak Firma požiada Prevádzkovateľa, aby v jeho mene kontaktoval jeho zákazníkov za účelom získania hodnotení, Firma potvrdzuje, že má právny základ na poskytnutie kontaktných údajov týchto zákazníkov Prevádzkovateľovi.
V rozsahu, v akom Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov výlučne na pokyn Firmy za účelom získania hodnotenia, môžu strany uzavrieť osobitnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov alebo sa použijú podmienky spracúvania uvedené v Platforme.
Firma je povinna poskytovať len údaje nevyhnutné na daný účel a zabezpečiť, aby zákazníci boli informovaní o spracúvaní ich údajov v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
Platnosť od 01.06.2026